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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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下列活动中，不属于预防性维修的是（）。

A、为设备加润滑油
B、定期检查
C、日常维修
D、设备发生故障后使其恢复到规定状态

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

A、设计过程
B、生产和提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

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